Brand Air Asia Makin Berkicau di Twitter
Terkini Tuesday, April 3rd, 2012 - 05:21 pm
SPC,Jakarta-Sebuah web dan jaringan media sosial yang menampilkan tweet-tweet dan review location-verified mengenai perjalanan/travel, Eezeer.com, menngungkapkan bahwa jumlah penyebutan (mention), atau tweet AirAsia (twitter.com/AirAsia) hampir dua kali lipat, di bulan Februari dibandingkan bulan sebelumnya.
Dalam jangka waktu tersebut, jumlah mention AirAsia meningkat dari 13.500 menjadi hampir 23.000, mengalahkan Delta Air Lines dan American Airlines.
Berdasarkan informasi statistik mengenai industri penerbangan yang terdapat di Twitter, AirAsia berada di urutan paling atas untuk dua kategori berikut:
- Best in Class’: Peringkat teratas untuk brand maskapai penerbangan yang memiliki jumlah pertukaran tweet terbanyak dengan para pelanggannya. Data ini berdasarkan tweet-tweet yang dikumpulkan secara: outbond (dari maskapai penerbangan kepada pelanggan) daninbound (dari pelanggan kepada maskapai penerbangan)
- Airline Listening Champions’: Maskapai penerbangan yang paling banyak menerima tweet dari para pelanggannya.
Laporan tersebut juga menyebutkan bahwa dari 192 maskapai penerbangan yang memiliki akun Twitter, AirAsia berada dalam posisi tiga (3) teratas untuk kategori ‘Airline Talking Champions’, atau yang paling banyak mengirimkan tweet untuk para pelanggannya.
Regional Head of Commercial AirAsia, Kathleen Tan mengatakan, AirAsia adalah sebuah brand yang sangat mudah untuk diingat dan kami sadar akan manfaat dari media sosial.
“Kami menciptakan trend dengan selalu berusaha untuk mengikuti perkembangan yang ada. Kami juga menciptakan platform komunikasi dua-arah agar dapat berkomunikasi dengan semua pelanggan dan calon pelanggan kami yang pastinya memiliki minat atau hobi melakukan perjalanan,” ujarnya.
Melalui media sosial, AirAsia juga memungkinkan para pengikutnya di Twitter untuk dapat berinteraksi langsung dengan kami yang akan selalu siap menerima respon dan menjawab pertanyaan mereka, sekaligus memberikan mereka kesempatan untuk menyampaikan saran dan berbagi ide mereka untuk AirAsia.”
“Semakin dikenalnya brand AirAsia tidak terlepas dari kerja keras tim media sosial AirAsia. Media sosial telah menjadi bagian penting dalam hampir semua proses komunikasi, mulai dari pihak manajemen sampai eksekutif. Dan ketika hal tersebut didukung penuh oleh manajemen tingkat teratas di AirAsia, maka akan memberikan pengalaman media sosial yang lebih baik dan menarik untuk AirAsia serta para pelanggannya. Semua karyawan AirAsia, termasuk CEO Grup AirAsia, Tan Sri Tony Fernandes dan juga jajaran manajemen senior, kini aktif di dunia Twitter”, tambah Kathleen.
Sampai saat ini jumlah pengikut AirAsia di Twitter, yang berasal dari berbagai negara, telah mencapai 514,852 orang. (SPC-20)
